amazonクレーム対処法

この記事は2分で読めます

こんにちは、大阪のAmazonFBAせどらーの永嶌です
 
 
 
 
 
結論から言いますと
 
クレームは柔軟に対応すること
 
 
 
 
せどりはお客さん商売なので、クレームが出てしまうこともあります。
 
 
 
 
種類は主に商品、対応、発送、梱包、辺りが大部分です。
 
 
 
  
接客業なら、人員クレーム(接客態度が悪い、愛想が悪いなど)が
大半なのですが、アマゾン物販だと人員関係はほぼないです。
  
  
  
    
ほとんどが商品と配送に関するクレームです。
 
 
 
 
FBAを使っていた場合配送関係のクレーム(遅い、指定時間に配達されなかったなど)は
アマゾン本体が対応してくれるので、貴方が対応することはないです。
 
 
 
なぜかと言うと、アマゾンの専用倉庫にすでに配送しているので
こちらとしてはどうしようもないことだからです。
 

 
これは評価を付けられた時も当てはまります。
到着時間が遅いという理由で低評価をつけられたら
アマゾン本体に連絡すると、その評価を消してくれます。
 
 
 
ただ、この辺は自己出品だともっと早く配送しなさいと判断され
消してくれません
 
 

自己出品はこの点がかなりデメリットです。
FBAだと24時間体制で受注、配送し、到着までかなり早いです。
しかし、自己出品だとそうもいかず、特に副業で取り組んでいたりしたら
仕事中は対応できなくなるのです。
 
 
 
 
なので、自ずと送れてしまうことも多々有りますが
お客さんにしてみたら、関係ないことですし
そもそも、アマゾンののれんを借りてる以上
どうしてもアマゾンFBAと比較されてしまいます。

FBAに比べて、「御社が配送遅いのは怠慢だ」と烙印を押されることになります。

したがって、悪い評価がつく確率が上がってしまいます。
 
 
 
手数料を惜しんで自己出品しているのならここは割りきってFBAにした方が良いですね。
 
 
 
 
話が逸れてしまいました。
 
 
 
商品に関するクレームは千差万別ですが、欠品、破損、
特に多いのが出品者とお客さんの解釈の違いによる商品状態です。
 
 
 
 
 
要は、「目立った傷なし」と書かれてたが「傷があります」と言った具合です。
このケースは人間なので解釈の違いは致し方ないです。
 
 
単に言いたかっただけのお客さんもいますし
返品を希望される人もいます。
 
 
なので、お詫びして済む場合もありますし
一部返金、全額返金になることもあります。
 

 
 
ここは相手の出方次第で柔軟に構えたら良いです
 
 
 
 
ポイントは相手の言い分をしっかり聞いて
心からお詫びする。
 
 
これをぞんざいにしたことによって、クレームが大きくなることだってあります。
 
 
 

騒ぎが大きくなればアマゾン本体への貴方の印象も悪くなり
最悪アカウント停止になる可能性だってありえます。
 
 
 
 
注意したいところですね。
 
 
 
 
 
 
 
まとめますと
 
 
クレームは相手の言い分をしっかり聞いて柔軟に対応する
 
 
 
 
 
 
      もっと濃い情報や売れた商品などはメルマガで配信しています
             
                    ↓                      
 

お名前(必須)
メールアドレス(必須)



 
 
 
 

関連記事

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

【先着限定プレゼントつき】せどり実践講座

出品代行Maximum無料利用キャンペーン

【期間限定】家電専門出品代行無料利用キャンペーン

出品代行Maximum無料利用キャンペーン

        プロフィール

●

こんにちは
当サイト管理人の永嶌です
せどりは空いた時間を使い
1ヶ月目で8万円の売上
翌月には30万円になり
その後90万円超えました

そんな私のプロフィールはこちらをどうぞ

    ブログランキング

いつもありがとうございます


せどりランキング
おきてがみ
クリックで
足あとを残せます

副業せどり